具体要求:
岗位职责:
1、熟悉掌握民宿产品知识及服务标准;
2、实时掌握预抵宾客信息和天气、交通等信息,提前做好服务准备;
3、准确掌握民宿及周边各类信息,为宾客提供问询服务;
4、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,并协调各部门,共同为宾客提供优质专业的管家服务;
5、保证宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括:前台服务、客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
6、及时有效的解决宾客投诉,协调处理民宿突发事件;
7、负责门店内下属人员工作管理;
8、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系),及时处理突发事件;
9、处理客户投诉,不断改善门店的管理工作;
10、积极完成上级指派的其他工作
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上服务行业工作经验,退伍军人及酒管专业毕业优先;
2、熟悉前台操作,热爱酒店工作,具有良好的沟通技巧和团队协作能力;
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;