具体要求:
1、负责售后前台服务、接待管理工作,确保向用户提供快捷、方便的服务,不断提高服务质量。
2、督导、培训前台服务代表接车流程、接车规范,办理接车、出车手续,并严格按照“标准接待流程”进行接待服务,熟悉前台各项业务(一般维修、保修、事故等)。
3、做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理,同时委派技术人员及时处理。
4、加强与各维修用户的沟通工作,提高用户满意度。
5、具备数据统计分析能力,数据指导业务优化,实现服务任务目标。
6、熟悉国家法规及业务逻辑,能妥善解决用户投诉事项,保证用户及公司利益;
6、完成领导交办的其它工作任务。
职位要求:
1、至少5年以上售后工作经验;
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的维护协调用户的能力,熟悉用户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
7、有高端汽车品牌或规模较大4s店同岗位从业经历者优先